X

Privacy Policy

privacy policymy privacy policy

 

 

سياسات أداء البائع والمساءلة

ملخص

1 فهم سياساتنا

توفر هذه السياسات إرشادات حول كيفية قيام البائعين الذين يستخدمون الدفع في الموقع على أسطح التجارة على تك شوبينج بتنفيذ الطلبات وإرسالهاتساعد هذه السياسات البائعين أيضًا على فهم نوع الدعم المتوقع بعد أن يكون المشتري قد أجرى عملية شراء على تك شوبينج ، وكيفية التواصل مع المشترين في حالة طلبهم لاسترداد الأموال أو عدم إجراء شيء ما كما هو مخطط له.

يجب على جميع البائعين الامتثال لهذه السياسات ، بالإضافة إلى معايير المجتمع واتفاقية تاجر المنتجات التجارية .

قد يؤدي عدم الامتثال لهذه السياسات إلى عواقب مختلفة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قيود الحساب أو إلغاء الطلبات أو تغيير الترتيب أو إزالة المنتج أو المبالغ المستردة في خسارة للبائعيحتفظ تك شوبينج بالحق في إصدار المبالغ المستردة عند الاقتضاء بموجب القانون المعمول بهتخضع القرارات المتعلقة بمطالبات المشترين لهذه السياسات وسياسات حماية المشتريات ، ويتم اتخاذها وفقًا لتقدير تك شوبينج وحده.

لأغراض هذه السياسة ، حيثما تم تحديد ذلك ، يشير البائع الفردي إلى شخص يبيع من خلال ملف تعريف شخصي.

البيع مع الخروج في الموقع

تلبية الطلب

يجب أن يوفر البائعون نوافذ تسليم ومعالجة دقيقة لجميع المنتجات والطلباتيجب على البائعين تقديم معلومات تتبع صالحة لجميع الطلبات ويجب أن يستلم المشتري الطلبات ضمن نافذة التسليم (وقت المناولة + وقت الشحن) المدرجة من قبل البائع في صفحة وصف المنتج.

بمجرد التأكيد ، يجب على البائعين تلبية الطلبات في غضون الإطار الزمني المخصص أو قد يتم إلغاء الطلب تلقائيًا بواسطة تك شوبينجيجب تنفيذ الطلبات التي تقل أوقات المناولة عن 30 يومًا في غضون 30 يومًاالطلبات ذات أوقات المناولة 30 يومًا أو أكثر يجب الوفاء بها بحلول تاريخ التسليم المقدر.

إذا لم يستوف البائع أحد الطلبات في غضون سبعة أيام من تاريخ الشراء ، فسيتم إلغاء هذا الطلب تلقائيًا بواسطة تك شوبينج.

إذا كنت تقوم بشحن المنتجات ، فيجب أن تفي بمعايير الأداء الخاصة بتنفيذ الطلبات ، بما في ذلك تتبع الطلبات وإرسالها وتسليمها ، وفقًا لإخطار تك شوبينجيتم تحديد معايير الأداء هذه وفقًا لتقدير تك شوبينج وحده.

الدعم والمبالغ المستردة

يجب على المشترين الاتصال بالبائع أولاً لمحاولة حل مشكلات الشراء.

إذا طلب المشتري استرداد الأموال أو كان لديه مشكلة في شرائه ، فسيكون أمام البائع يومي عمل للرد على المشتري ومحاولة حل مشكلة المشتريإذا لم يقم البائع بالرد أو حل المشكلة بعد يومي عمل ، فيجوز للمشتري تقديم مطالبة مباشرة إلى تك شوبينجضع في اعتبارك أن القرارات المتعلقة بمطالبات المشتري يتم اتخاذها وفقًا لتقدير تك شوبينج وحده.

يجب على البائعين الامتثال للقوانين المحلية المعمول بها فيما يتعلق بالعائداتفي حالة عدم وجود قوانين ، يجب على البائعين ، على الأقل ، قبول إرجاع المنتجات في نفس الحالة التي تم استلامها بها وإعادتها خلال الإطار الزمني المحدد من قبل البائع في قائمة المنتجات لعملية الشراء هذهيجب أن يتطابق الإطار الزمني المحدد للإرجاع مع فئة الإرجاع المحددة لقائمة المنتجاتيبدأ الإطار الزمني للعودة من تاريخ التسليميجب إصدار المبالغ المستردة في غضون يومي عمل من تاريخ استلام البائع للعناصر المرتجعة.

يجب على البائعين تقديم ملصق تسليم مرتجعات للمشترين عند قبول طلب إرجاع من المشترييجوز للبائعين خصم تكلفة ملصق الإرجاع من استرداد المشتري.

استئناف نزاع أو مطالبة المشتري

عندما يكون المشتري غير راضٍ عن منتج تم تسليمه أو سلوك البائع أثناء عملية التسليم والتنفيذ ، يمكنه إثارة المشكلة مع تك شوبينج كنزاع أو مطالبةيمكن العثور على أمثلة لمثل هذه المواقف في سياسات حماية المشتريات الخاصة بنا .

وفقًا لتقدير تك شوبينج الخاص ، سيتم رد نزاعات / مطالبات المشتري التي تفي بالمعايير الواردة في سياسات حماية الشراء الخاصة بنا على حساب البائعفي بعض الحالات ، قد يقدم تك شوبينج استردادًا جزئيًا ، وإلا فإن المبلغ المسترد سيتضمن السعر الكامل للعنصر والضرائب ورسوم التوصيل.

بعد إصدار استرداد على نفقة البائع ، يمكن للبائع استئناف القرار .

سيُعلم تك شوبينج البائع عند إصدار استرداد على نفقة البائعيتم خصم المبلغ المسترد من العائد المعلق للبائعيجب على البائعين الراغبين في استئناف استرداد الأموال القيام بذلك في غضون عشرة أيام عمل من إشعار الاسترداد الصادريتم إجراء أي حل للنزاعات / المطالبات وفقًا لتقدير تك شوبينج وحدهقرارات الاستئناف نهائية ولا يمكن الطعن فيهاإذا تم البت في الاستئناف لصالح البائع ، فسيتم رد المبلغ المستأنف إلى البائع بخسارة إلى تك شوبينج.

يتم تشجيع البائعين على إرسال المعلومات مع الاستئناف الذي قد يساعد تك شوبينج في تحديد ما إذا كان البائع أو المشتري مخطئًا .

الرسوم وعمليات رد المبالغ المدفوعة

سيتم فرض رسوم على البائعين بنسبة 5 في المائة لكل معاملة ، مع حد أدنى للرسوم قدره 0.40 جنية مصري أمريكي ("رسوم البيع"). فيما يتعلق بالبضائع ، يعتبر بيع سلعة أو سلع يتم تسليمها معًا "معاملة" لغرض هذا القسمسيتم احتساب رسوم البيع على أساس المبلغ الكامل للمعاملة (بما في ذلك أسعار بيع البضائع وأي رسوم تسليم والضرائب المطبقة). سيتم أيضًا تحصيل رسوم من البائعين بقيمة 20 جنية مصريا أمريكيًا لكل عملية استرداد ، والتي سيتم التنازل عنها عند التمثيل الناجح شريطة أن تكون متوافقًا مع اتفاقية تاجر المنتجات التجاريةوجميع القوانين والسياسات المعمول بهاإذا كنت مقيمًا أو لديك مكان عملك الرئيسي في البرازيل وكنت تستخدم ميزة تجارة البائع ، فإن معالج الدفع الذي اخترناه ، Cielo SA ، يفرض رسومًا قدرها 3.99٪ لكل معاملة.

تحدث عملية رد المبالغ المدفوعة عندما يتصل المشتري بجهة إصدار بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة به للاعتراض على معاملة مع البائعقد يقدم المشتري طلبًا لرد المبالغ المدفوعة لأسباب عديدة ، مثل إجراء معاملة غير صحيحة أو غير مصرح بها على بطاقته ، أو عدم استلام العناصر التي اشتراها ، أو عدم رضاه عن عملية الشراء ولكن عدم قدرته على حل المشكلة مباشرة مع البائع.

عندما يقدم المشتري طلبًا لرد المبالغ المدفوعة ، يقوم تك شوبينج بإخطار البائع وتعليق حساب البائع لمبلغ المعاملة ورسوم استرداد 20 جنية مصريا أمريكيًا حتى يتم حل عملية رد المبالغ المدفوعةسيراجع تك شوبينج عمليات رد المبالغ المدفوعة ويغطي تكلفة عمليات رد المبالغ المدفوعة التي نحدد أنها مرتبطة بدفع احتيالي ، مثل عمليات الشراء غير المصرح بها الناتجة عن سرقة بطاقة الائتمان أو معلومات الحسابيتحمل البائعون مخاطر الخسارة المرتبطة بجميع عمليات رد المبالغ المدفوعة الأخرىتعرف على المزيد حول كيفية مراجعة عمليات رد المبالغ المدفوعة على تك شوبينج .

الاستجابة لرد المبالغ المدفوعة

أمام البائعين عشرة أيام تقويمية للرد على طلب رد المبالغ المدفوعة وتقديم دليل ضد مطالبة المشتريستراجع جهة إصدار البطاقة ، وليس تك شوبينج ، الأدلة وتتخذ قرارًا لصالح المشتري أو البائع.

عند الرد على عمليات رد المبالغ المدفوعة ، يجب على البائعين تقديم دليل يتعلق بسبب رد المبالغ المدفوعةتعرف على المزيد حول كيفية الرد على عملية رد المبالغ المدفوعة .

إذا قررت جهة إصدار البطاقة لصالح البائع ، فسيتم إعادة مبلغ المعاملة ورسوم استرداد المبالغ المدفوعة 20 جنية مصريا أمريكيًا إلى حساب البائع دون أي رسوم إضافيةومع ذلك ، إذا قررت جهة إصدار البطاقة لصالح المشتري أو فشل البائع في الرد على رد المبالغ المدفوعة في غضون عشرة أيام تقويمية ، فسيتم خصم مبلغ المعاملة ورسوم استرداد المبالغ المدفوعة 20 جنية مصريا أمريكيًا من رصيد حساب البائع.

لن ينظر تك شوبينج في مطالبات حماية المشتريات من المشترين الذين تلقوا استردادًا نتيجة لرد المبالغ المدفوعة بنجاحقد يجري تك شوبينج تحقيقات إضافية في حسابات البائع التي تواجه مطالبات متعددة لرد المبالغ المدفوعة ، وقد يتخذ إجراءات إضافية لتقييد حساب البائعقد يقوم تك شوبينج أيضًا بتعطيل المدفوعات أو اتخاذ إجراءات إضافية لتقييد حساب المشترين الذين يقدمون طلبات رد مدفوعات احتيالية.

 

 

Top